朝一番、30秒の気づき

心の基礎体力を鍛えて、ビジネスに成果をもたらそう。

お客様に対して、至れり尽くせりのサービスを提供すれば、顧客満足が高まるわけではありません。

ホスピタリティとは、相手の気持ちを受け容れながら、自己を発揮するおもてなしです。

顧客満足は、お客様が求めていたものと、売り手が提供しようと考えていたもののギャップから生まれます。

いかに自分を発揮するかが重要なのです。



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多くの企業は、完璧なマニュアルがあり、ムダの無い仕組みをもった組織を目指します。

ただし、しかしそれだけで組織はまわりません。

達成する喜びや、血の通ったコミュニケーションがあって、人は動きはじめます。

パフォーマンスを高めるためには、精神面の充実が重要になります。

機能と精神の両輪で、組織は栄えていくのです。



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人からダメ出しを受けたとしたら、それには必ず理由があります。

気分悪いからと、それに抵抗しても意味はありません。

反発するよりも、冷静になって振り返ってみるほうが得策です。

教えられたことに感謝するのです。



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今までうまくいっていたことが、これからもうまくいくとは限りません。

市場は常に変化しますし、どんな新しい手法をもったライバルが現れるともしれません。

情報のアンテナを張り巡らして、変化の兆しを見逃さないようにしなければいけません。

今うまくいっていることそこ、これからどう変えていくのかを常に考えておく必要があるのです。



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自分の存在は、大勢の中の一人でしかないと考えると、やる気がわいてきません。

自分一人が頑張っても、業績に対する自分の影響力はほとんどないと思えば、頑張る価値を見いだせないかもしれません。

しかし、全員が同じように考えたら、組織は機能しません。

10分の1でも、100分の1でも、一人ひとりの行動の積み重ねが組織のパフォーマンスになります。

たった一人でも、組織を動かしていることに間違いありません。

まずは自分の行動がとても重要なのです。



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「企業の目的は顧客の創造である」と、ドラッカーはいっています。

顧客の創造とは、顧客ニーズに応えることで自社の顧客をつくっていくということです。

そのためには、あらゆる判断基準を「顧客ニーズに応えるために正しいのか?」という問いに置き換えなければなりません。

企業の利益のために顧客が存在するのではなく、顧客の利益に資することで企業の利益が生まれるのです。



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部下に改善を指示しても、具体的でなければ、何をどうすればいいのかわかりません。

顧客に商品を勧めても、具体的でなければ、何がいいのか伝わりません。

ものごとを具体的に示すことは、重要なスキルです。

発言の質は、ビジネスパーソンの実力なのです。



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自分の話に相手が興味をもってくれているように見えても、本当にそうだとは限りません。

むしろ、相手が自分の考えに同意する可能性はとても低いのです。

コミュニケーションがうまい人とは、聞き上手な人です。

言いかえるなら、しゃべらせ上手ということです。

相手に7割しゃべってもらうくらいでちょうどいいのです。



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仕事がうまくいかなくても、どんな失敗をしても、何度でもやり直すことはできます。

過去に囚われて、悩んでいてもはじまりません。

新たなスタートを切る勇気さえあればいいのです。

今日が、新たなスタートです。



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ビジネスは、他社に後れをとるだけで、脱落を余儀なくされることがあります。

すぐにやらなかったばかりに、土俵にも登れないことすらあるのです。

逆にいえば、他社に先んじることで商機をものにする可能性が高くなるということです。

ビジネスでは、スピードがものをいいます。

先手必勝でいきましょう。



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